Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Contactez-nous

      1. Nous contacter

      Lirozahaus (ci-après « nous ») accorde une attention particulière aux demandes de nos clients et met à disposition plusieurs moyens de contact afin de répondre aux questions concernant les commandes, les produits, les livraisons et les services proposés.

      Notre équipe est disponible pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires concernant votre expérience d’achat sur notre boutique en ligne.

      Vous pouvez nous contacter pour les demandes suivantes :

      • Informations concernant les produits proposés sur notre boutique en ligne.

      • Questions relatives aux commandes et aux paiements.

      • Demandes concernant l’expédition et le suivi de commande.

      • Informations relatives aux retours, échanges et remboursements.

      • Toute autre demande liée aux services disponibles.

      2. Coordonnées de contact

      Pour toute demande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

      Adresse de contact: 4-27-6 NARIMASU KIYOTA KATA, ITABASHI-KU, TOKYO, 175-0094, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (905) 088 76 89
      E-mail du service client: yourhelpdesk@lirozahaus.com
      Disponibilité en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

      3. Traitement des demandes

      Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer clairement les informations nécessaires dans votre message.

      Selon la nature de votre demande, il peut être utile de fournir :

      • Le numéro de commande concerné.

      • Les informations permettant d’identifier votre demande.

      • Une description détaillée de la question ou du problème rencontré.

      • Les éléments nécessaires à l’examen de votre demande lorsque cela est applicable.

      Nous examinons chaque demande avec attention et nous vous répondons dans les meilleurs délais pendant nos horaires de disponibilité.

      4. Assistance concernant les commandes

      Notre équipe peut vous accompagner pour les demandes relatives aux différentes étapes de votre commande, notamment :

      • La confirmation des informations liées à votre achat.

      • Le suivi de l’état de votre commande.

      • Les informations concernant la livraison.

      • Les demandes liées aux retours, échanges et remboursements.

      Pour plus d’informations concernant les conditions applicables aux commandes, vous pouvez consulter les politiques correspondantes disponibles sur notre boutique en ligne.

      5. Engagement de service

      Nous cherchons à fournir une assistance claire et efficace afin de répondre aux besoins de nos clients.

      Nous accordons une attention particulière à la qualité des échanges, à la clarté des informations transmises et au suivi des demandes reçues.

      Notre objectif est de faciliter votre expérience d’achat et de vous accompagner lorsque vous avez besoin d’informations concernant nos produits ou nos services.