Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Politique d’annulation des commandes

      1. Conditions d’annulation d’une commande

      Lirozahaus (ci-après « nous ») permet l’annulation d’une commande non expédiée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.

      Les conditions d’annulation sont les suivantes :

      • Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et dont la demande d’annulation est effectuée dans les 48 heures suivant la commande peuvent être annulées directement.

      • Les commandes dont le délai de 48 heures est dépassé ou qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables.

      • Le délai de 48 heures concerne uniquement les demandes d’annulation immédiate avant expédition et n’affecte pas les autres possibilités existantes de retour ou de remboursement.

      2. Procédure d’annulation d’une commande

      Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Contactez notre équipe du service client par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande.

      • Fournissez les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment votre numéro de commande et votre justificatif de paiement.

      • Notre équipe examinera votre demande et vérifiera l’état de traitement de la commande.

      • Après validation de l’annulation, nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais et procéderons à la mise en place du remboursement lorsque les conditions d’annulation sont remplies.

      Une demande d’annulation doit être transmise le plus rapidement possible afin de permettre sa prise en charge avant l’expédition de la commande.

      3. Procédure de remboursement

      Lorsque l’annulation de la commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

      Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

      Les cartes bancaires concernées comprennent notamment :

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.

      Pour obtenir davantage d’informations concernant les conditions de remboursement, veuillez consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      4. Contactez-nous

      Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter :

      Adresse de contact: 4-27-6 NARIMASU KIYOTA KATA, ITABASHI-KU, TOKYO, 175-0094, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (905) 088 76 89
      E-mail du service client: yourhelpdesk@lirozahaus.com
      Disponibilité en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)