Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Politique de livraison

       

      1. Zone de livraison

      Lirozahaus (ci-après « nous ») assure la préparation et l’expédition des commandes selon les conditions présentées dans cette Politique de livraison. Cette politique permet aux clients de connaître les zones desservies, les délais estimés, les étapes de traitement ainsi que les informations nécessaires concernant l’acheminement des commandes.

      Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse. Les livraisons sont disponibles dans les principales régions françaises suivantes :

      • Auvergne-Rhône-Alpes

      • Bourgogne-Franche-Comté

      • Bretagne

      • Centre-Val de Loire

      • Corse

      • Grand Est

      • Hauts-de-France

      • Île-de-France

      • Normandie

      • Nouvelle-Aquitaine

      • Occitanie

      • Pays de la Loire

      • Provence-Alpes-Côte d’Azur

      Les adresses situées en dehors de la France ne sont actuellement pas prises en charge.

      La disponibilité de la livraison peut varier selon l’adresse indiquée, les dimensions du colis, les caractéristiques des produits commandés et les conditions d’acheminement nécessaires. Nous pouvons effectuer des vérifications complémentaires lorsque certaines informations liées à la livraison nécessitent une confirmation.

      2. Frais de livraison, TVA et frais supplémentaires éventuels

      Nous proposons une livraison standard gratuite pour les commandes expédiées en France métropolitaine, y compris la Corse.

      Les informations relatives aux frais de livraison sont présentées avant la validation finale de la commande afin de permettre une consultation claire des conditions applicables avant le paiement.

      Les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent la TVA applicable. Le montant total indiqué lors de la commande correspond au montant à régler selon les informations affichées au moment de la confirmation.

      Pour les marchandises expédiées vers des zones soumises à des réglementations douanières spécifiques, des droits de douane ou des frais supplémentaires peuvent être appliqués, le cas échéant. Ces éventuels frais dépendent des conditions applicables à la destination concernée et peuvent être demandés selon les règles en vigueur dans cette zone.

      3. Heure limite de commande

      Nos horaires de traitement des commandes sont les suivants :

      • Du lundi au vendredi : 9:00 - 12:00 et 14:00 - 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)

      Les commandes confirmées avant 18:00 pendant un jour ouvrable sont prises en charge le jour même pour le début du traitement.

      Les commandes confirmées après 18:00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

      Les commandes passées pendant les jours de repos sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable disponible.

      Afin de garantir un traitement efficace, nous recommandons de vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

      4. Délai de préparation des commandes

      Après confirmation du paiement, le délai de préparation des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

      Cette période correspond aux différentes étapes nécessaires avant l’expédition :

      • Vérification des informations relatives à la commande.

      • Préparation et contrôle des produits avant emballage.

      • Organisation de la remise du colis au transporteur sélectionné.

      Le délai de préparation commence à compter à partir de la confirmation effective du paiement.

      Une fois la commande préparée et expédiée, les informations relatives au transport sont mises à jour afin de permettre le suivi de l’acheminement.

      5. Délai de transport

      Après l’expédition, le délai estimé de transport est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

      Le délai total de livraison comprend le temps nécessaire à la préparation après paiement ainsi que la période de transport après expédition.

      Les délais peuvent légèrement varier selon :

      • La destination exacte de livraison.

      • Les conditions d’acheminement du transporteur.

      • Les contraintes logistiques rencontrées pendant le transport.

      • Les conditions liées à la circulation des colis.

      Nous faisons le nécessaire pour assurer une livraison fiable et permettre le suivi de la commande jusqu’à sa remise à l’adresse indiquée.

      6. Transporteurs utilisés

      Afin d’assurer la livraison des commandes, nous sélectionnons le transporteur adapté selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions disponibles au moment de l’expédition.

      Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

      • DHL

      • DPD France

      • FedEx

      • La Poste (France)

      • Mondial Relay

      Le transporteur utilisé peut varier selon les caractéristiques de la commande et l’adresse de livraison.

      Les informations concernant le transporteur sélectionné sont communiquées dans l’e-mail envoyé après l’expédition de la commande.

      7. Suivi de commande

      Après la validation de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations principales relatives à votre achat, notamment :

      • Le numéro de commande.

      • Le justificatif de paiement.

      • Les informations relatives au transporteur.

      • Les éléments nécessaires au suivi de l’expédition.

      Vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis la page Suivi de commande.

      Pour effectuer une recherche, saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

      Les informations de suivi sont mises à jour selon les données communiquées par le transporteur. Le délai d’affichage des informations peut varier après la remise du colis au transporteur.

      8. Responsabilité liée à la livraison

      Produits endommagés ou colis perdus

      Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’emballage des commandes afin de limiter les risques liés au transport.

      Lors de la réception du colis, nous recommandons de vérifier son état extérieur avant ouverture. En cas de dommage visible ou de problème lié à la livraison, veuillez nous contacter rapidement en indiquant les informations relatives à votre commande.

      Nous vous conseillons de conserver l’emballage ainsi que les éléments associés à la commande afin de faciliter toute vérification nécessaire.

      En cas de perte signalée pendant le transport, nous examinerons les informations disponibles concernant l’acheminement du colis.

      Modification ou annulation pendant le transport

      Après la remise de la commande au transporteur, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent dépendre de l’état d’expédition et des procédures disponibles.

      Toute demande concernant une modification d’adresse après expédition doit être communiquée rapidement afin d’évaluer les solutions possibles.

      Pour les demandes d’annulation avant expédition, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.

      Adresse de livraison et responsabilité

      Lors de la validation de la commande, les informations de livraison fournies doivent être complètes et exactes.

      Une erreur dans l’adresse, un renseignement incomplet ou une information incorrecte peut entraîner un retard de livraison ou empêcher la remise du colis.

      Nous recommandons donc de vérifier toutes les informations avant la confirmation de la commande. Toute modification nécessaire doit être communiquée dès que possible afin d’évaluer les possibilités disponibles.

      9. Conseils lors de la réception du colis

      Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis avant son ouverture.

      Si vous constatez une détérioration visible de l’emballage, il est conseillé de conserver les éléments liés à la livraison, notamment l’emballage extérieur et les informations de commande.

      Après réception, nous vous recommandons de vérifier le produit afin de vous assurer qu’il correspond aux informations de votre commande.

      En cas de problème concernant le produit reçu, vous pouvez consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement afin de connaître les conditions applicables.

      10. Contactez-nous

      Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez nous contacter :

      Adresse de contact: 4-27-6 NARIMASU KIYOTA KATA, ITABASHI-KU, TOKYO, 175-0094, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (905) 088 76 89
      E-mail du service client: yourhelpdesk@lirozahaus.com
      Disponibilité en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)