Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement

      Politique de retour, d'échange et de remboursement

       

      1. Délai de retour et d’échange

      Lirozahaus (ci-après « nous ») accorde aux clients un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

      Cette période permet de vérifier le produit reçu et de nous contacter lorsque la commande présente une situation nécessitant un retour, un échange ou un remboursement.

      Les conditions décrites dans cette Politique de retour, d'échange et de remboursement ne limitent pas les droits dont vous disposez conformément aux dispositions applicables aux consommateurs.

      Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir constaté un problème concernant le produit reçu.

      2. Conditions de retour et d’échange

      Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

      • Le produit présente un problème d’apparence, notamment des dommages visibles, des défauts esthétiques ou des détériorations constatées à la réception.

      • Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.

      • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un problème similaire affectant son aspect ou son utilisation.

      • Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, notamment en cas d’erreur concernant le modèle, les caractéristiques ou les informations de la commande.

      • Vous souhaitez exercer votre droit de retour sans motif particulier dans les conditions prévues pour les demandes de retour.

      Pour permettre une analyse efficace de votre demande, le produit doit généralement être retourné dans un état permettant sa vérification. Nous vous invitons à conserver les éléments liés à la commande jusqu’à la résolution complète de votre demande.

      3. Procédure de retour

      Afin de faciliter votre retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis. Les informations relatives à l’utilisation de cette étiquette ainsi qu’aux modalités de prise en charge des frais de retour liés à un retour sans motif sont indiquées avec les documents associés au colis.

      Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour, en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les éléments nécessaires à l’examen de votre demande, tels que des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire. Les retours sans motif ne nécessitent pas de fournir des photos ou vidéos.

      • Notre équipe traitera votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et nous vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser pour renvoyer le produit.

      • Vous devrez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée par nous et attendre la réception du colis.

      • Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que son état correspond aux informations communiquées lors de votre demande.

      • Si la vérification confirme les conditions applicables au retour, nous lancerons la procédure de remboursement.

      Les produits retournés doivent être correctement emballés afin de limiter les risques de dommages pendant le transport de retour.

      4. Procédure d’échange

      Pour demander un échange de produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un échange, en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photos ou vidéos nécessaires lorsque cela est demandé.

      • Notre équipe examinera votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées de contact et nous vous communiquerons l’adresse de retour à utiliser pour renvoyer le produit.

      • Vous devrez retourner le produit à l’adresse de retour indiquée par nous et attendre la réception du colis.

      • Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer que la situation correspond aux informations fournies dans votre demande.

      • Si la vérification est validée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

      L’expédition du produit de remplacement dépend de la disponibilité du produit concerné et des conditions de préparation applicables.

      5. Procédure de remboursement

      Lorsque le retour est accepté après vérification du produit, nous lançons la procédure de remboursement.

      Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

      Le montant remboursé sera retourné sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

      Les cartes bancaires concernées comprennent notamment :

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire.

      6. Règles concernant les frais

      Les frais liés au retour ou à l’échange sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

      • Le produit présente un problème d’apparence.

      • Le produit présente un problème de qualité.

      • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un problème similaire.

      • Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.

      Dans le cadre d’un retour ou d’un échange sans motif particulier, les frais de retour restent à votre charge.

      Avant tout envoi de retour, nous vous recommandons de suivre les instructions communiquées par notre équipe afin d’éviter des frais supplémentaires liés à une procédure incorrecte.

      7. Déclaration de responsabilité

      Nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement afin de garantir une gestion claire de chaque situation.

      Les informations fournies lors de la demande doivent être exactes afin de permettre une analyse correcte du dossier.

      Nous ne pouvons pas être responsables des retards liés à des informations incomplètes, à une adresse de retour incorrecte ou à des conditions de transport indépendantes de notre organisation.

      Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous traiterons la demande conformément aux conditions applicables indiquées dans cette politique.

      8. Contactez-nous

      Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

      Adresse de contact: 4-27-6 NARIMASU KIYOTA KATA, ITABASHI-KU, TOKYO, 175-0094, JAPON
      Téléphone du service client: +81 (905) 088 76 89
      E-mail du service client: yourhelpdesk@lirozahaus.com
      Disponibilité en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)