Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Lirozahaus (ci-après « nous ») propose une boutique en ligne permettant aux clients de consulter les produits disponibles, de passer des commandes et d’accéder aux services associés.

Les présentes Conditions d'utilisation définissent les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes effectuées, aux services proposés ainsi qu’aux relations entre nous et les utilisateurs.

En consultant notre boutique en ligne ou en utilisant les services disponibles, vous acceptez les conditions présentées dans cette politique.

Ces conditions s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes réalisées via nos services.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

L’accès à certaines fonctionnalités peut nécessiter la fourniture d’informations permettant le traitement des commandes ou la communication avec notre service client.

Lorsque des informations personnelles sont fournies, vous êtes responsable de leur exactitude afin de permettre un traitement correct des demandes et des commandes.

Vous devez utiliser notre boutique en ligne conformément aux présentes Conditions d'utilisation et ne pas effectuer d’action susceptible de perturber le fonctionnement normal des services proposés.

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin de maintenir l’accessibilité et le bon fonctionnement de notre boutique en ligne. Toutefois, certaines interruptions temporaires peuvent être nécessaires pour des raisons techniques, de maintenance ou d’amélioration des services.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous présentons les produits disponibles sur notre boutique en ligne avec les informations nécessaires permettant de faciliter leur consultation avant l’achat.

Les caractéristiques, descriptions et informations affichées sont fournies afin de présenter les produits de manière claire.

Les conditions relatives aux produits comprennent notamment :

• Les produits sont proposés selon leur disponibilité au moment de la commande.

• Les informations affichées peuvent être mises à jour afin de refléter les caractéristiques actuelles des produits.

• Les prix indiqués correspondent aux montants affichés lors de la validation de la commande.

• La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des commandes enregistrées.

Nous nous réservons le droit de modifier les informations relatives aux produits, aux prix ou à la disponibilité lorsque cela est nécessaire.

4. Commandes et paiements

La validation d’une commande implique l’acceptation des informations affichées au moment de l’achat.

Le processus de commande comprend notamment :

• La sélection des produits souhaités.

• La vérification des informations de commande.

• La confirmation du paiement.

• La réception de la confirmation de commande après validation du paiement.

Le paiement doit être effectué intégralement avant le début de la préparation de la commande.

Les moyens de paiement disponibles comprennent :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

En cas de problème lors du paiement, la commande peut rester en attente jusqu’à la confirmation effective de la transaction.

5. Politique de livraison

Les conditions détaillées concernant la livraison sont disponibles dans la Politique de livraison.

Les principales étapes de livraison sont les suivantes :

• Après confirmation du paiement, la commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Après expédition, le délai estimé de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

• Les informations de suivi sont transmises après l’expédition de la commande.

Les délais peuvent varier légèrement selon les conditions d’acheminement et les informations fournies par le transporteur.

6. Politique d’annulation des commandes

Les conditions détaillées concernant l’annulation sont disponibles dans la Politique d’annulation des commandes.

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

• Une commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.

• Les demandes d’annulation doivent être transmises rapidement afin de permettre leur traitement avant expédition.

• Après validation de l’annulation, le remboursement est traité selon les conditions applicables.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement et peuvent faire l’objet d’une demande de retour selon les conditions prévues.

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Les conditions détaillées concernant les retours, échanges et remboursements sont disponibles dans la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Les principales étapes sont les suivantes :

• Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

• La demande doit contenir les informations nécessaires concernant la commande et le motif concerné.

• Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au traitement applicable.

• Les remboursements sont effectués dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Les conditions de prise en charge des frais dépendent du motif du retour ou de l’échange.

8. Litiges et droit applicable

Nous appliquons les règles françaises applicables aux services proposés sur notre boutique en ligne, notamment les dispositions relatives à la protection des consommateurs et aux données personnelles.

En cas de difficulté concernant un service ou une commande, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter afin de rechercher une solution adaptée.

Les consommateurs peuvent également utiliser les voies de médiation de la consommation disponibles afin de tenter de résoudre un différend avec nous.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation lorsque cela est nécessaire. Toute modification importante sera communiquée selon les moyens appropriés.

9. Confidentialité et protection des données

La collecte, l’utilisation et la protection des informations personnelles sont réalisées conformément aux principes présentés dans notre Politique de confidentialité et notre Politique de protection des données (RGPD).

Nous mettons en place des mesures adaptées afin de protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, la perte ou l’utilisation abusive.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour les finalités définies lors de leur collecte.

10. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, images, présentations et contenus associés aux produits, sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.

Toute utilisation, reproduction ou modification non autorisée de ces éléments peut porter atteinte aux droits associés.

Les contenus disponibles sont destinés uniquement à la consultation et à l’utilisation dans le cadre des services proposés.

11. Limitation de responsabilité

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer la qualité et la disponibilité des services proposés.

Toutefois, nous ne pouvons pas être tenus responsables des situations résultant d’événements indépendants de notre contrôle, notamment les interruptions temporaires, les difficultés techniques ou les retards liés aux services externes nécessaires au traitement des commandes.

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation incorrecte des informations fournies ou du non-respect des présentes conditions.

12. Modification des Conditions d'utilisation

Nous pouvons modifier les présentes Conditions d'utilisation afin de tenir compte des évolutions des services proposés ou des changements nécessaires au fonctionnement de notre boutique en ligne.

Les modifications applicables seront publiées sur cette page.

Nous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

13. Contactez-nous

Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, nos services ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse de contact: 4-27-6 NARIMASU KIYOTA KATA, ITABASHI-KU, TOKYO, 175-0094, JAPON
Téléphone du service client: +81 (905) 088 76 89
E-mail du service client: yourhelpdesk@lirozahaus.com
Disponibilité en ligne: Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)